Verantwortungsvolles Spielen bei Playzilla Casino

Glücksspiel ist bei uns Unterhaltung und darf niemals zur Belastung werden. Auf dieser Seite zeigen wir Ihnen, welche Schutzfunktionen wir bereitstellen, welche Warnsignale Sie ernst nehmen sollten und wo Sie in der Schweiz professionelle Hilfe finden.

Unser Engagement für Ihr Wohlergehen

Was wir proaktiv tun

Wir bei Playzilla Casino nehmen das Wohlergehen unserer Spieler seit unserer Gründung 2021 sehr ernst. Spielen soll Spass machen, und es liegt in unserer Verantwortung, dafür zu sorgen, dass es genau so bleibt.

Deshalb überwachen wir Spielverhaltensmuster auf unserer Plattform kontinuierlich. Zeigen sich Auffälligkeiten wie abrupt steigende Einzahlungen oder ungewöhnlich lange Sitzungen, melden wir uns bei Ihnen, ohne zu werten. Zusätzlich schulen wir unser Support-Team regelmässig im Umgang mit Anzeichen problematischen Spielverhaltens.

• Verhaltensmonitoring mit diskreten Hinweisen bei Auffälligkeiten
• Echtzeit-Erinnerungen (Reality Checks) während Ihrer Spielsitzungen
• Geschultes Support-Team, rund um die Uhr erreichbar
• Verlinkung zu unabhängigen Beratungsstellen in der Schweiz

Achten Sie auf Warnsignale

Anzeichen, die ernst zu nehmen sind

Problematisches Spielverhalten kündigt sich selten von einem Tag auf den anderen an. Es schleicht sich ein, oft unbemerkt. Ehrlichkeit gegenüber sich selbst ist hier der wichtigste erste Schritt.

Wenn auch nur einer der folgenden Punkte auf Sie zutrifft, empfehlen wir, Ihre Spielsitzeiten kritisch zu prüfen und mit jemandem darüber zu sprechen. Das ist kein Zeichen von Schwäche, sondern ein Zeichen von Stärke.

• Sie spielen länger oder mit höheren Beträgen, als Sie ursprünglich geplant hatten
• Sie jagen Verlusten hinterher, um verlorenes Geld zurückzugewinnen
• Sie verheimlichen Ihre Spielsitzeiten vor Familie, Freunden oder dem Partner
• Sie leihen sich Geld oder greifen auf Geld für Fixkosten zurück, um weiterspielen zu können
• Sie fühlen sich gereizt, unruhig oder angespannt, wenn Sie nicht spielen können
• Sie vernachlässigen Arbeit, Hobbys, Schlaf oder soziale Verpflichtungen zugunsten des Spielens

Limits und Werkzeuge einsetzen

Sieben Funktionen, sofort aktivierbar

Alle Werkzeuge finden Sie in Ihrem Profil unter "Verantwortungsvolles Spielen". Verschärfungen greifen unmittelbar, während Lockerungen einer Bedenkfrist von 24 Stunden unterliegen, damit impulsive Entscheidungen abgefedert werden.

• Einzahlungslimit: legt fest, wie viel Sie pro Tag, Woche oder Monat einzahlen können, aktivierbar direkt in Ihrem Profil
• Verlustlimit: begrenzt den Betrag, den Sie in einem Zeitraum maximal verlieren können, ebenfalls unter "Limits" einstellbar
• Einsatzlimit: begrenzt Ihre Wetteinsätze pro Runde oder pro Tag, nützlich besonders bei Slots und Live-Spielen
• Sitzungserinnerungen: blendet nach einer von Ihnen gewählten Zeit eine Einblendung mit Spieldauer und Bilanz ein
• Timeout: beendet Ihre Sitzung vorübergehend, zum Beispiel für eine kurze Pause von 24 Stunden
• Abkühlungsphase: sperrt Ihr Konto für einen festgelegten Zeitraum, ideal wenn Sie Abstand brauchen
• Selbstsperre: die umfassendste Massnahme, Details dazu im folgenden Abschnitt

Selbstsperre im Detail

Dauern und Ablauf

Eine Selbstsperre ist der stärkste Schutz, den wir anbieten. Sie können sie selbst über Ihr Profil auslösen oder unser Support-Team jederzeit für Sie einleiten. Während der Sperre ist ein Login und eine Neueinzahlung nicht möglich, und wir senden Ihnen in dieser Zeit keine Werbebotschaften.

Guthaben, offene Wetten und Reaktivierung

Ihr vorhandenes Guthaben bleibt bei einer Sperre vollständig Ihr Eigentum. Auf Wunsch zahlen wir es vor Ablauf der Sperrfrist auf Ihre verifizierte Auszahlungsmethode aus, dabei gelten die üblichen Bearbeitungszeiten von bis zu 24 Stunden bei E-Wallets und Kryptowährungen. Offene Wetten werden regulär abgerechnet, der Gewinn wird Ihrem Guthaben gutgeschrieben und mit diesem ausgezahlt.

Befristete Sperren enden automatisch zum angegebenen Zeitpunkt. Eine vorzeitige Aufhebung ist nicht vorgesehen, genau das ist der Sinn der Massnahme. Eine permanente Selbstsperre können wir nach schriftlichem Antrag und einer individuellen Prüfung frühestens nach sechs Monaten zurücknehmen, wobei wir in jedem Fall sorgfältig abwägen.

Minderjährige schützen wir konsequent

Strenges Mindestalter von 18 Jahren

Bei Playzilla Casino ist Spielen ausschliesslich volljährigen Personen gestattet. Unser KYC-Verfahren verlangt bei der Auszahlung einen amtlichen Ausweis oder Reisepass sowie einen Adressnachweis, und Falschangaben führen zur Kontosperrung und Einbehalt von Auszahlungen.

Eltern und Erziehungsberechtigte können viel dazu beitragen. Nutzen Sie Kindersicherungssoftware wie Qustodio oder Net Nanny, um Glücksspielseiten für Kinder und Jugendliche zu blockieren. Bewahren Sie Ihre Zugangsdaten sicher auf, deaktivieren Sie die automatische Anmeldung auf gemeinsam genutzten Geräten und spielen Sie nicht in Anwesenheit von Minderjährigen, um kein Vorbildverhalten zu schaffen.

Externe Hilfe in der Schweiz

Unabhängige Beratungsstellen

Manchmal braucht es jemanden, der von ausserhalb zusieht. Die folgenden Anlaufstellen arbeiten unabhängig, vertraulich und kostenlos oder zu tiefen Kosten. Sich dort zu melden ist kein Schritt, den Sie bereuen werden.

• Sucht Schweiz: Telefon 021 321 29 11, www.suchtschweiz.ch, Fachinformationen und Beratung bei Glücksspielsucht
• SOS Spielsucht: www.sos-spielsucht.ch, kostenlose Online-Beratung für Betroffene und Angehörige
• Die Dargebotene Hand: Telefon 143, rund um die Uhr erreichbar, www.143.ch, für sofortige Gespräche in schwierigen Momenten

So erreichen Sie unser Team

Vertraulich und rund um die Uhr

Fragen zum Verantwortungsvollen Spielen beantworten wir vertraulich, ohne Vorwurf und ohne Konsequenzen für Ihr Konto. Wählen Sie im Live-Chat das Thema "Verantwortungsvolles Spielen", und Sie werden mit einem geschulten Mitarbeiter verbunden. Unser Chat ist 24 Stunden an 7 Tagen erreichbar.

Sie erreichen uns ausserdem per E-Mail an [email protected]. Setzen Sie das Thema in die Betreffzeile, dann landet Ihre Nachricht direkt beim zuständigen Team. Ob Limit, Sperre oder einfach ein Gespräch über Ihre Situation, wir nehmen jedes Anliegen ernst.

Häufige Fragen

Wie setze ich ein Einzahlungslimit fest?

Öffnen Sie Ihr Profil, gehen Sie zum Bereich "Verantwortungsvolles Spielen" und wählen Sie dort ein tägliches, wöchentliches oder monatliches Einzahlungslimit. Die Verschärfung greift sofort, eine Lockerung erst nach einer Bedenkfrist von 24 Stunden.

Kann ich eine Selbstsperre vorzeitig aufheben?

Nein. Befristete Sperren von 24 Stunden, 7 Tagen, 30 Tagen oder 6 Monaten enden automatisch zum angegebenen Zeitpunkt. Eine vorzeitige Aufhebung ist bewusst nicht möglich, da die Sperre genau in Momenten schwacher Willenskraft schützen soll.

Was passiert mit meinem Guthaben bei einer Selbstsperre?

Ihr Guthaben bleibt Ihr Eigentum. Auf Antrag zahlen wir es vor Ablauf der Sperrfrist auf Ihre verifizierte Auszahlungsmethode aus. Offene Wetten werden regulär abgerechnet, und der resultierende Betrag wird zusammen mit dem Restguthaben ausgezahlt.

Ab welchem Alter darf ich bei Playzilla Casino spielen?

Das Mindestalter beträgt 18 Jahre. Im Rahmen unserer KYC-Prüfung verlangen wir vor der ersten Auszahlung einen amtlichen Ausweis oder Reisepass sowie einen Adressnachweis. Fehlen diese Nachweise oder ergeben sich Zweifel am Alter, wird das Konto gesperrt.